Ci impegniamo a rendere le informazioni il più accessibili possibile a ogni cliente o visitatore del nostro negozio. Ecco perché abbiamo riunito tutte le informazioni importanti in un unico posto, per renderle il più facili da trovare.

Termini di consegna

Forniamo trasporti tramite aziende di trasporto RABEN, Dachser per il trasporto di pallet DHL, dove utilizziamo la spedizione dei pacchi.

La spedizione in Europa è sempre GRATUITA.

  • I tempi di consegna standard sono di circa 2-14 settimane dal momento dell'ordine vincolante e a seconda del fornitore. I tempi di consegna possono essere prolungati a seconda delle dimensioni e della complessità dell'ordine. Per ulteriori informazioni, non esitate a contattarci via email all'indirizzo studio@giardinoland.it .

Al momento dell'ordine, puoi lasciare una nota indicando la data di consegna desiderata. Se non fossimo in grado di consegnare il prodotto nella data richiesta, ti contatteremo via e-mail o telefono per concordare una data alternativa che vada bene a entrambe le parti. Tuttavia, tieni presente che i tempi di produzione dei nostri prodotti sono di circa 2-14 settimane dall'ordine.

Un'altra opzione di consegna che puoi concordare con l'assistenza clienti è la "consegna posticipata". Questo significa che non riceverai il prodotto prima della data specificata. Il nostro corriere ti contatterà prima della consegna e concorderà con te una data di consegna. Il servizio "consegna posticipata" è gratuito.

Sì, tutti i prodotti del tuo ordine verranno consegnati contemporaneamente.

Subito dopo aver inviato l'ordine, riceverai un'e-mail con le informazioni necessarie per la spedizione. Purtroppo, non sempre siamo in grado di fornirti un numero di tracciamento del tuo ordine dal produttore, ma ti informeremo sempre sulla data di consegna.

In caso di ordini di prodotti di grandi dimensioni, vi informeremo in anticipo sulle specifiche di consegna. Assicuratevi di disporre di personale sufficiente per scaricare e posizionare tali prodotti.

Puoi monitorare i tuoi ordini ai seguenti link:

RABEN - https://raben-group.com/

DHL - https://www.dhl.com/sk-en/home/tracking.html

Dachser - https://www.dachser.sk/sk/

Pagamento

Puoi scegliere tra alcune delle opzioni di pagamento più diffuse e sicure sul mercato, come:

  • Pagamento anticipato (tramite bonifico bancario)
  • Pagamento immediato con carta tramite il gateway di pagamento Stripe
  • Apple Pay / Google Pay - Pagamento immediato con carta tramite portafogli elettronici

Per saperne di più sulle nostre opzioni di pagamento, clicca qui.

Contatta direttamente il nostro supporto clienti via email studio@giardinoland.it. Il nostro team apporterà le modifiche necessarie al tuo ordine. Per velocizzare la procedura, tieni a portata di mano il numero dell'ordine.

Se il pagamento non è stato elaborato, assicurati che:

  • Non ci sono problemi tecnici con il fornitore di servizi di pagamento che stai cercando di utilizzare.
  • Hai fondi sufficienti per completare l'acquisto.
  • I tuoi dati personali (nome, indirizzo di fatturazione, paese) corrispondono a quelli della tua carta.
  • Hai inserito il codice CVC corretto.
  • La tua carta non è scaduta.
  • Non stai utilizzando un server proxy anonimo per accedere a Internet.

Se il pagamento non può essere elaborato, contatta la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento per maggiori informazioni sul motivo per cui il pagamento è stato rifiutato.

Al momento non offriamo questa opzione.

Prodotti e disponibilità

Purtroppo non possiamo modificare alcun elemento di design dei nostri prodotti. Si tratta di pezzi esclusivi, realizzati su misura, ognuno dei quali è un'opera d'arte originale.

La nostra garanzia standard è di 24 mesi. La garanzia non copre la normale usura e i danni causati da un uso improprio del prodotto.

Sì, puoi trovare tutte le informazioni su questa zona su questo sito.

Resi e reclami

Purtroppo, non è possibile restituire un prodotto acquistato da noi, poiché ogni pezzo è realizzato su misura e adattato alle specifiche esigenze del cliente. Si tratta di opere d'arte originali, uniche e non standardizzate, il che le rende impossibili da rivendere. Questa esclusività è parte del valore dei nostri prodotti.

Contatta il nostro servizio clienti: invia un'e-mail a studio@giardinoland.it  Ci occuperemo della tua situazione con la massima priorità.

Per velocizzare la procedura, ti preghiamo di tenere a portata di mano il numero dell'ordine.

Il mio ordine e il mio account

Puoi fare acquisti nel nostro e-shop in almeno quattro modi: online, tramite chat sul nostro sito web via e-mail.

Tutte le informazioni sugli ordini precedenti e in corso sono disponibili nella sezione „Il mio conto“ oppure puoi contattare assistenza clienti, dove saremo lieti di rispondervi e consigliarvi.

Non è possibile modificare o annullare un ordine già confermato, poiché ogni vaso da fiori è realizzato su misura e personalizzato in base alle specifiche esigenze del cliente. Si tratta di opere d'arte originali, uniche nel loro genere, che richiedono una produzione specifica, garantendone l'esclusività e l'alta qualità.

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