Reclami e resi di merce

Per un’elaborazione facile e veloce del tuo reclamo, ti preghiamo di contattarci telefonicamente al numero xxx o via e-mail info@giardinoland.it

  • Disposizioni generali: La procedura di reclamo si applica a tutti i prodotti acquistati tramite il nostro negozio. Le condizioni di base del reclamo sono stabilite in conformità con le disposizioni di legge applicabili, ovvero il Codice Civile.
  • Periodo di garanzia: la garanzia standard per i prodotti è di 24 mesi, salvo diversa indicazione (ad esempio, per proprietà specifiche o breve durata di alcuni materiali).
  • Ispezione al ricevimento della merce: l’acquirente è tenuto a ispezionare la merce immediatamente al momento del ricevimento. In caso di danni all’imballaggio o danni evidenti alla merce, è necessario redigere un rapporto con il corriere o rifiutare la merce.
  • Presentazione del reclamo: per presentare un reclamo, l’acquirente deve presentare la prova d’acquisto e una descrizione precisa del difetto.
  • Come gestire il reclamo: le opzioni includono la riparazione della merce, la sostituzione con una nuova, il rimborso del prezzo di acquisto o uno sconto ragionevole. Il reclamo verrà gestito entro 30 giorni dal ricevimento.
  • Esclusioni dalla garanzia: la garanzia non copre i difetti causati da uso improprio, danni meccanici, manipolazione impropria, ambiente inadatto o negligenza nella manutenzione.
  • Reso di prodotti personalizzati
    I prodotti realizzati su ordinazione individuale del cliente (ad esempio, prodotti su misura) non possono essere restituiti o rescissi dal contratto di acquisto ai sensi delle disposizioni di legge a tutela dei consumatori. Il motivo è la loro natura unica, che ne impedisce la rivendita. I reclami dovuti a difetti di fabbricazione o danni durante il trasporto saranno gestiti in conformità con la procedura di reclamo e la legislazione vigente. Si consiglia ai clienti di verificare attentamente tutti i dettagli dell’ordine prima di confermarlo.