1. Disposizioni generali

Le presenti condizioni generali di vendita e reclamo disciplinano i diritti e gli obblighi delle parti contrattuali derivanti dal contratto di vendita concluso tra il venditore, Design Houzz spol. s r.o., con sede legale in Francisciho 2358/2, 811 08 Bratislava, Repubblica Slovacca numero di iscrizione ID: 50364201, iscritta al Registro delle Imprese del Tribunale Municipale di Bratislava III, Sezione: Sro, Fascicolo n. 112140/B (di seguito “Venditore”), e l’acquirente (di seguito “Acquirente” o, se applicabile, “Consumatore”), avente ad oggetto la vendita di beni tramite il sito internet del negozio online del Venditore.

Dati del Venditore

Design Houzz spol. s r.o.
Francisciho 2358/2
811 08 Bratislava, Repubblica Slovacca

Numero identificativo aziendale: 50364201
Codice fiscale: 2120302932
Partita IVA: SK2120302932

Contatti:
 studio@giardinoland.it

 

1.1

Le presenti condizioni generali, nella versione vigente alla data di conclusione del contratto di vendita, costituiscono parte integrante del contratto stesso. Qualora il Venditore e l’Acquirente concludano un contratto scritto contenente disposizioni divergenti da quelle qui riportate, tali disposizioni prevalgono sulle presenti condizioni generali, purché non siano in contrasto con la normativa applicabile a tutela del consumatore.

1.2

Per “contratto accessorio” si intende, ai fini delle presenti condizioni, qualsiasi contratto in base al quale l’Acquirente acquisisca beni o servizi connessi all’oggetto principale del contratto di vendita, forniti dal Venditore o da un terzo sulla base di un accordo con il Venditore.

1.3

Il prezzo di vendita visualizzato sul sito del negozio online del Venditore è comprensivo di IVA secondo l’aliquota applicabile per legge e non include, salvo diversa indicazione, le spese di spedizione o altri servizi opzionali. Tutte le promozioni sono valide fino a esaurimento scorte, salvo diversa indicazione riportata per il singolo prodotto.

1.4

Il Venditore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i prezzi dei prodotti presenti sul sito. Le modifiche non si applicano ai contratti di vendita già conclusi prima della variazione del prezzo, anche se la merce non è stata ancora consegnata. Le fotografie dei prodotti hanno carattere illustrativo. Le caratteristiche dei prodotti sono riportate nella relativa scheda prodotto.

1.5

Qualora il Venditore non adempia agli obblighi previsti dalla normativa applicabile o dalle presenti condizioni generali, l’Acquirente potrà far valere i propri diritti nei modi previsti dalla legge.

2. Modalità di conclusione del contratto di vendita

2.1

L’Acquirente invia una proposta di conclusione del contratto di vendita al Venditore compilando e inviando l’ordine tramite il modulo presente sul sito internet del Venditore. L’ordine ha ad oggetto il trasferimento a titolo oneroso del diritto di proprietà sui beni selezionati dall’Acquirente, al prezzo indicato e alle condizioni riportate nell’ordine stesso.

2.2

Dopo l’invio dell’ordine, l’Acquirente riceverà automaticamente un’e-mail di conferma dell’avvenuta ricezione dell’ordine nel sistema elettronico del Venditore. Tale e-mail costituisce solo conferma di ricezione dell’ordine.

2.3

La conferma di ricezione dell’ordine non costituisce accettazione della proposta contrattuale.

2.4

Successivamente, il Venditore invierà all’Acquirente un’e-mail contenente l’accettazione dell’ordine. L’accettazione conterrà, in particolare, informazioni sul prodotto ordinato, sul prezzo, sui tempi di consegna stimati, sul luogo di consegna, sulle eventuali spese di trasporto, nonché i dati identificativi del Venditore.

2.5

Il contratto di vendita si intende concluso nel momento in cui l’accettazione dell’ordine viene recapitata all’Acquirente in forma elettronica o scritta.

2.6

Prima dell’invio dell’ordine, il Venditore informa l’Acquirente in modo chiaro, comprensibile e inequivocabile sulle informazioni precontrattuali richieste dalla normativa applicabile, incluse in particolare:

a) le caratteristiche principali del prodotto o del servizio;
b) l’identità e i dati del Venditore;
c) i recapiti del Venditore;
d) l’indirizzo presso il quale l’Acquirente può presentare reclami o richieste;
e) il prezzo totale del prodotto o del servizio, incluse tasse e costi aggiuntivi;
f) le condizioni di pagamento, consegna e reclamo;
g) l’esistenza del diritto di recesso, ove applicabile, e le relative modalità di esercizio;
h) la disponibilità del modulo di recesso;
i) il fatto che l’Acquirente, in caso di recesso, sostenga i costi diretti della restituzione del bene, salvo diversa indicazione;
j) l’eventuale obbligo di corrispondere il prezzo per servizi già parzialmente eseguiti su richiesta espressa del consumatore;
k) i casi in cui il diritto di recesso è escluso;
l) la responsabilità del Venditore per i difetti dei beni;
m) l’eventuale garanzia commerciale aggiuntiva;
n) l’eventuale esistenza di codici di condotta;
o) la durata del contratto, se applicabile;
p) la durata minima degli obblighi del consumatore, se applicabile;
q) l’eventuale obbligo di versare un acconto o altra garanzia finanziaria;
r) la funzionalità del contenuto digitale, se applicabile;
s) la compatibilità del contenuto digitale con hardware e software, se applicabile;
t) le modalità di risoluzione extragiudiziale delle controversie, se applicabili;
u) i passaggi tecnici necessari alla conclusione del contratto;
v) il fatto che il contratto venga archiviato in formato elettronico presso il Venditore e possa essere richiesto dall’Acquirente;
w) la lingua disponibile per la conclusione del contratto.

2.7

Se il Venditore non ha correttamente informato l’Acquirente in merito a costi aggiuntivi o costi di restituzione del bene, l’Acquirente non sarà tenuto a sostenerli nei limiti consentiti dalla legge applicabile.

3. Diritti e obblighi del Venditore

3.1

Il Venditore è tenuto a:

a) consegnare all’Acquirente il prodotto nella quantità, qualità e nei termini concordati;
b) assicurare che i beni consegnati siano conformi alla normativa applicabile;
c) fornire all’Acquirente, al più tardi al momento della consegna, la conferma del contratto di vendita su supporto durevole, ad esempio via e-mail;
d) consegnare tutti i documenti necessari all’utilizzo e alla presa in consegna del bene (ad esempio fattura, istruzioni, eventuale certificato di garanzia);
e) avere diritto al pagamento regolare e puntuale del prezzo di acquisto;
f) informare tempestivamente l’Acquirente in caso di indisponibilità del bene e offrire una soluzione alternativa oppure la possibilità di annullare l’ordine. In tal caso, gli importi già versati saranno rimborsati entro 14 giorni, salvo diverso accordo tra le parti.

4. Diritti e obblighi dell’Acquirente

4.1

L’Acquirente prende atto che l’invio dell’ordine comporta l’obbligo di pagamento.

4.2

L’Acquirente è tenuto a:

a) ritirare la merce ordinata e consegnata;
b) pagare il prezzo concordato, incluse le spese di spedizione;
c) confermare la ricezione del bene, ove richiesto, con la propria firma o tramite persona autorizzata.

4.3

L’Acquirente ha diritto alla consegna del prodotto nella quantità, qualità, termine e luogo concordati.

5. Condizioni di consegna e pagamento

5.1

La disponibilità abituale del prodotto e il termine di spedizione sono indicati per ciascun prodotto sul sito, in giorni lavorativi o settimane.

5.2

Salvo diverso accordo, il Venditore consegna il bene senza ingiustificato ritardo, tenuto conto dei tempi di produzione dei prodotti realizzati su ordinazione. Se il Venditore non adempie entro il termine concordato, l’Acquirente può concedere un termine supplementare ragionevole; decorso inutilmente tale termine, l’Acquirente può recedere dal contratto.

5.3

Il Venditore può invitare l’Acquirente a ritirare il bene anche prima della scadenza del termine di consegna.

5.4

La resa cromatica dei prodotti visualizzati sul monitor o su altri dispositivi potrebbe non corrispondere perfettamente ai colori reali del prodotto.

5.5

L’Acquirente è tenuto a ritirare il bene nel luogo e nell’orario concordati.

5.6

Se il Venditore consegna il bene nel luogo e orario concordati, l’Acquirente è tenuto a prenderlo in consegna personalmente o tramite persona autorizzata. Il bene si considera consegnato al momento della sua ricezione da parte dell’Acquirente o della persona da lui incaricata.

5.7

Nel caso in cui la consegna debba essere ripetuta per assenza dell’Acquirente o mancato ritiro senza preventiva cancellazione dell’ordine, il Venditore potrà richiedere il rimborso delle spese effettivamente sostenute per il tentativo di consegna non andato a buon fine.

5.8

Se l’Acquirente non paga il prezzo pattuito entro 15 giorni dalla richiesta del Venditore di ritirare il bene, il contratto si intenderà risolto con effetto retroattivo e il Venditore potrà disporre liberamente del bene ordinato.

5.9

Al momento della consegna, l’Acquirente è tenuto a verificare immediatamente il pacco e il prodotto. In caso di danni visibili, merce incompleta o difetti apparenti, è opportuno segnalarlo subito al corriere e al Venditore.

5.10

Se il bene non viene consegnato nei termini indicati al punto 5.2, l’Acquirente può recedere dal contratto e il Venditore rimborserà gli importi già versati entro 14 giorni dal ricevimento del recesso, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’Acquirente, salvo diverso accordo.

6. Prezzo di vendita

6.1

Il prezzo del prodotto concordato tra il Venditore e l’Acquirente è quello indicato nell’accettazione dell’ordine. Se il prezzo riportato nell’accettazione dovesse essere superiore a quello presente sul sito al momento dell’invio dell’ordine, il Venditore invierà all’Acquirente una proposta aggiornata, che dovrà essere espressamente approvata dall’Acquirente affinché il contratto sia validamente concluso.

6.2

L’Acquirente è tenuto a pagare il prezzo del prodotto, inclusi i costi di consegna, mediante carta di pagamento oppure bonifico bancario sul conto indicato dal Venditore.

6.3

In caso di pagamento tramite bonifico, il giorno del pagamento coincide con il giorno in cui l’intero importo viene accreditato sul conto del Venditore.

6.4

Se l’Acquirente non corrisponde integralmente il prezzo prima della consegna e non è stato diversamente concordato, il Venditore ha diritto di rifiutare la consegna del bene.

6.5

Le spese di montaggio, installazione, facchinaggio o trasporto al piano non sono incluse nel prezzo, salvo diversa indicazione.

6.6

Il prezzo di vendita è comprensivo di IVA secondo l’aliquota vigente e applicabile.

7. Trasferimento della proprietà e del rischio

7.1

Il diritto di proprietà sul bene passa all’Acquirente al momento della consegna, salvo che per i soggetti non qualificabili come consumatori, per i quali la proprietà si trasferisce solo a pagamento integrale del prezzo, se consentito dalla normativa applicabile.

7.2

Il rischio di perdita o danneggiamento del bene passa all’Acquirente al momento in cui l’Acquirente o un terzo da lui designato prende in consegna il bene.

8. Reclami, difetti, responsabilità e garanzia legale

8.1

Il Venditore risponde dei difetti di conformità del bene secondo la normativa applicabile.

8.2

In caso di difetto eliminabile, l’Acquirente ha diritto alla riparazione gratuita, tempestiva e corretta del bene.

8.3

In luogo della riparazione, l’Acquirente può chiedere la sostituzione del bene o della parte difettosa, qualora ciò non comporti costi sproporzionati per il Venditore rispetto al valore del bene o all’entità del difetto.

8.4

Se il difetto non è eliminabile e impedisce il regolare utilizzo del bene, l’Acquirente ha diritto alla sostituzione del bene oppure al recesso dal contratto.

8.5

In caso di difetti non eliminabili che non impediscono l’uso del bene, l’Acquirente ha diritto a una riduzione adeguata del prezzo.

8.6

Il reclamo può essere presentato presso il Venditore, per iscritto o via e-mail, descrivendo il difetto e allegando, se possibile, documentazione fotografica e prova d’acquisto.

8.7

Se il prodotto, per sua natura, non può essere restituito facilmente al Venditore oppure è installato in modo fisso, l’Acquirente dovrà fornire la necessaria collaborazione per consentire al Venditore di effettuare un sopralluogo o una verifica tecnica.

8.8

Il Venditore rilascerà all’Acquirente una conferma della ricezione del reclamo in forma scritta o elettronica.

8.9

Il Venditore stabilirà la modalità di gestione del reclamo senza ritardo e, nei casi complessi, entro un termine ragionevole previsto dalla normativa applicabile.

8.10

Il reclamo sarà gestito entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

8.11

La garanzia legale non copre i difetti causati da:

a) danni meccanici causati dall’Acquirente;
b) uso improprio del prodotto;
c) utilizzo in condizioni non idonee;
d) manutenzione trascurata;
e) usura normale;
f) interventi non autorizzati sul prodotto;
g) eventi di forza maggiore.

8.12

La garanzia non copre inoltre difetti evidenti che l’Acquirente avrebbe potuto rilevare al momento della consegna e che non siano stati contestati tempestivamente.

8.13

Il reclamo può essere risolto mediante:

a) riparazione del bene;
b) sostituzione del bene;
c) rimborso del prezzo;
d) riduzione adeguata del prezzo;
e) rigetto motivato del reclamo.

8.14

Salvo diversa previsione per specifici prodotti, il periodo di garanzia legale per il consumatore è quello previsto dalla normativa applicabile.

8.15

In caso di sostituzione del bene, l’Acquirente riceverà un documento attestante la sostituzione; eventuali ulteriori reclami si baseranno sul nuovo documento e sul contratto originario.

8.16

Le disposizioni del presente articolo si applicano principalmente ai consumatori. Per clienti business o professionisti possono trovare applicazione regole differenti, nei limiti della legge.

9. Protezione dei dati personali

9.1

Ai fini della corretta evasione e consegna dell’ordine, l’Acquirente persona fisica è tenuto a fornire nome, cognome, indirizzo completo, CAP, numero di telefono ed e-mail.

9.2

Se l’Acquirente è una persona giuridica, è tenuto a fornire ragione sociale, sede, CAP, numero identificativo aziendale, partita IVA se disponibile, numero di telefono ed e-mail.

9.3

L’Acquirente registrato può in qualsiasi momento verificare, modificare o cancellare i propri dati accedendo alla sezione “Il mio account”.

9.4

Il Venditore tratta i dati personali dell’Acquirente ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa applicabile, nella misura necessaria alla gestione del rapporto precontrattuale e contrattuale.

9.5

Il Venditore può trattare i dati personali dell’Acquirente anche per finalità di marketing diretto, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

9.6

Il Venditore si impegna a trattare i dati personali in conformità alla normativa vigente.

9.7

I dati personali saranno trattati esclusivamente per le finalità indicate nelle presenti condizioni o nelle informative privacy specifiche pubblicate sul sito.

9.8

Per finalità diverse da quelle necessarie all’esecuzione del contratto, il Venditore tratterà i dati personali dell’Acquirente soltanto sulla base di un adeguato fondamento giuridico.

9.9

Prima dell’invio dell’ordine, l’Acquirente sarà informato in merito a:

a) dati identificativi del Venditore;
b) finalità e base giuridica del trattamento;
c) natura obbligatoria o facoltativa del conferimento dei dati;
d) eventuali destinatari o categorie di destinatari dei dati;
e) durata della conservazione dei dati;
f) diritti dell’interessato;
g) diritto di proporre reclamo all’autorità di controllo competente;
h) eventuale esistenza di processi decisionali automatizzati.

9.10

L’Acquirente ha diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione, portabilità dei dati e di proporre reclamo all’autorità competente.

9.11

L’Acquirente può opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei dati per finalità di marketing diretto.

9.12

Il Venditore fornirà le informazioni relative all’esercizio dei diritti dell’interessato senza ritardo e comunque entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

9.13

I dati personali dell’Acquirente possono essere comunicati, nei limiti necessari, a soggetti terzi coinvolti nell’evasione dell’ordine, quali corrieri, fornitori di servizi di pagamento, fornitori IT, consulenti contabili o fiscali.

10. Diritto di recesso

10.1

Qualora il Venditore non sia in grado di adempiere ai propri obblighi per indisponibilità del prodotto, esaurimento scorte, interruzione della produzione o cause di forza maggiore, ne informerà tempestivamente l’Acquirente e offrirà un prodotto sostitutivo o la possibilità di annullare l’ordine. In tal caso, gli importi già versati saranno rimborsati entro 14 giorni.

10.2

Il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro 14 giorni dalla ricezione del bene, ove applicabile ai sensi della normativa sui contratti a distanza.

10.3

Nel periodo di recesso, il Consumatore può aprire e verificare il bene nei limiti necessari per accertarne natura, caratteristiche e funzionamento.

10.4

Il termine di recesso decorre dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene, oppure:

a) nel caso di beni multipli ordinati con un solo ordine e consegnati separatamente, dal giorno di ricezione dell’ultimo bene;
b) nel caso di consegna di un bene composto da più lotti o pezzi, dal giorno di ricezione dell’ultimo lotto o pezzo;
c) nel caso di consegna periodica di beni per un determinato periodo, dal giorno di ricezione del primo bene.

10.5

Il Consumatore può esercitare il diritto di recesso anche prima della ricezione del bene.

10.6

Il recesso deve essere esercitato mediante dichiarazione scritta priva di ambiguità oppure tramite l’apposito modulo di recesso, se messo a disposizione dal Venditore.

10.7

La dichiarazione di recesso deve contenere almeno i dati identificativi dell’Acquirente, il numero e la data dell’ordine, la descrizione del bene e le coordinate per il rimborso, se necessarie.

10.8

In caso di recesso, anche gli eventuali contratti accessori collegati si risolvono automaticamente, salvo i costi consentiti dalla legge.

10.9

Il Consumatore è tenuto a restituire il bene al Venditore senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

10.10

Il bene deve essere restituito completo, con documentazione e accessori, non danneggiato e, ove possibile, nell’imballaggio originale.

10.11

Il Venditore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, fermo restando il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione del bene o alla prova della sua spedizione.

10.12

I costi diretti della restituzione del bene sono a carico del Consumatore, salvo diverso accordo o salvo che il Venditore non abbia omesso di informarlo correttamente.

10.13

Il Consumatore è responsabile solo della diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

10.14

Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento usato dal Consumatore, salvo diverso accordo.

10.15

Se il bene restituito risulta usato oltre quanto necessario, danneggiato o incompleto, il Venditore potrà chiedere un importo corrispondente alla diminuzione di valore del bene, nei limiti consentiti dalla legge.

10.16

Il diritto di recesso è escluso, tra l’altro, nei seguenti casi:

a) beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
b) beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;
c) registrazioni audio/video o software sigillati aperti dopo la consegna;
d) contenuti digitali non forniti su supporto materiale, se l’esecuzione è iniziata con consenso espresso del consumatore;
e) servizi completamente eseguiti previo consenso espresso del consumatore.

10.17

Le disposizioni sul diritto di recesso si applicano ai consumatori; per soggetti business o professionisti possono valere condizioni differenti, nei limiti della legge.

11. Disposizioni finali

11.1

Qualsiasi modifica del contratto concluso in forma scritta deve essere effettuata in forma scritta.

11.2

La comunicazione tra le parti avverrà principalmente tramite e-mail.

11.3

Per quanto non espressamente disciplinato dalle presenti condizioni, si applica la normativa vigente applicabile, inclusa la normativa europea e nazionale in materia di commercio elettronico, tutela del consumatore, vendita a distanza e protezione dei dati personali.

11.4

Qualora il Consumatore non sia soddisfatto del modo in cui il Venditore ha gestito un reclamo, o ritenga che il Venditore abbia violato i suoi diritti, può contattare il Venditore per richiedere una soluzione bonaria della controversia.

11.5

Il Consumatore può inoltre avvalersi degli strumenti di risoluzione extragiudiziale delle controversie previsti dalla normativa applicabile.

11.6

Le presenti condizioni generali diventano efficaci nei confronti dell’Acquirente al momento della conclusione del contratto di vendita.

11.7

Prima dell’invio dell’ordine, l’Acquirente sarà invitato a confermare, tramite apposita casella, di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti condizioni generali.

Le presenti condizioni entrano in vigore il 31.12.2025.